Un cliente si è lamentato su Facebook dell'imballaggio degli ordini online di Woolworths, ma non tutti erano d'accordo.
Una cliente confusa ha espresso la sua delusione per il modo in cui Coles ha imballato i suoi ordini effettuati con il servizio "clicca e ritira".
Un cliente di Woolworths si è lamentato su Facebook perché le uova e il latte erano nella stessa busta. Immagine: Facebook/Woolworths Fonte: Facebook
Un cliente si è lamentato su Facebook del modo in cui era stato imballato il suo ordine di consegna Woolworths, ma questo ha generato pareri discordanti.
A causa dell'epidemia di coronavirus, gran parte del paese è in lockdown e sempre più consumatori scelgono di farsi consegnare la spesa a domicilio o di ritirarla presso il supermercato più vicino tramite un ordine online.
Una cliente del Queensland ha condiviso su Facebook il metodo per imballare 2 litri di latte e una confezione di uova nella stessa busta di plastica di Woolworths per la consegna a domicilio.
Hanno scritto: "Voglio solo sapere su quale pianeta la mia adorabile personal shopper pensa di poter imballare insieme questi due articoli."
"Sono grata che le mie uova non si siano rotte... Ora, oltre alle istruzioni di non schiacciare il pane, devo aggiungere anche la richiesta di imballare le uova singolarmente e separatamente."
Una cliente di Woolworths si è lamentata su Facebook perché le uova e il latte erano nella stessa busta. Immagine: Facebook/Woolworths. Fonte: Facebook
Il post della cliente ha suscitato reazioni diverse. Alcuni hanno affermato di aver avuto esperienze simili durante l'imballaggio della spesa, mentre altri hanno espresso meno comprensione.
Quando effettuano un ordine di generi alimentari, i clienti di Woolworths possono specificare come desiderano che la spesa venga imballata nella sezione "Note" dell'ordine online.
Woolworths ha dichiarato a news.com.au di "ringraziare questo cliente per il feedback" e di incoraggiare i clienti a far sapere al supermercato se non sono soddisfatti del modo in cui è arrivato il loro ordine.
La madre di una TikToker non è rimasta impressionata dal fatto che in una confezione ci fossero solo due barrette di cioccolato. Immagine: TikTok/@kassidycollinsss Fonte: TikTok TikTok
Un portavoce ha dichiarato: "Abbiamo un team dedicato di addetti agli acquisti e autisti che lavorano sodo per consegnare migliaia di ordini online ogni giorno, garantendo i più alti standard qualitativi."
"I nostri personal shopper si impegneranno a imballare i prodotti con cura per evitare rotture, e invitiamo i clienti a segnalarci se qualcuno dei prodotti del loro ordine non è in condizioni ottimali."
"Sebbene nessuno di questi articoli sia danneggiato, ringraziamo il cliente per il feedback e lo trasmetteremo al nostro team."
Non è solo Woolworths a essere sotto esame per le modalità di imballaggio degli ordini: la scorsa settimana anche i clienti di Coles si sono lamentati dell'esperienza "frustrante" del servizio "clicca e ritira".
L'account TikTok @kassidycollinsss ha pubblicato un video in cui sua madre clicca per ritirare l'ordine dopo essere tornata da Coles, ma è frustrata dal numero di sacchetti utilizzati.
Un altro cliente ha preso la spesa e ha trovato una piccola borsa in una delle buste. Immagine: TikTok/@ceeeveee89. Fonte: TikTok TikTok
“Che diavolo è questo… Mi hanno fatto pagare 15 centesimi per un sacchetto per due piccole barrette di cioccolato facili da mettere dentro”, ha aggiunto, indicando l'altro sacchetto.
"Abbiamo una borsa completa per contenere un articolo. Potreste dire, perché non vogliono schiacciare il mais, beh, in questa ci sono delle verdure, quindi non capisco perché non posso mettere questo [mais] in una borsa Save qui", ha detto nel video di Douyin, aprendo una borsa contenente un sacchetto di mais.
A rendere le cose ancora più frustranti, Chantelle ha detto che alcune delle sue borse della spesa erano piene di generi alimentari.
Entrambi i video hanno ricevuto decine di commenti da altri acquirenti che affermavano di aver avuto esperienze "frustranti" simili.
Coles ha dichiarato a news.com.au di "incoraggiare i clienti a contattare direttamente il nostro servizio clienti se desiderano condividere il loro feedback sull'utilizzo dei sacchetti usati da altri per effettuare acquisti".
Una portavoce ha dichiarato: "Durante gli acquisti online, le borse sono essenziali per imballare gli articoli. Per motivi di salute e sicurezza, le borse sono indispensabili per alcuni prodotti."
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Data di pubblicazione: 1 settembre 2021